如何应对过程控制中特殊原因与普通原因

关键词：统计过程控制,特殊原因,普通原因

上文讲到影响过程变差的普通原因与特殊原因，那么在统计过程控制中，操作人员与管理人员应如何应对特殊原因与普通原因呢，统计过程控制SPC手册中将应对此两种原因的方法分为系统措施与局部措施，下文将做一详解介绍。

简单的统计过程控制技术能检查变差的特殊原因。发现变差的特殊原因并采取适当措施，通常是与该过程操作直接有关人员的责任。尽管有时纠正时要求管理人员介入，解决变差的特殊原因通常要求采取局部措施。这一点在早期的过程改进中尤为重要。当某人对特殊原因成功采取适当的措施后，其余的问题通常要求采取管理行动而不是局部措施来解决。

相同的简单的统计过程控制技术也能指明变差的普通原因的范围，但分离这些原因需要更详细的分析。纠正变差的普通原因的责任在于管理。总的来说，解决变差普通原因通常需要采取系统措施。

过程变差中较小的部分是通过与操作直接有关的人员局部纠正的。采取的措施类型如不正确将给机构带来大的损失，不但劳而无功，而且会延误问题解决甚至使问题恶化。例如：如果需要管理人员对系统采取措施（如选择提供一致输入材料的供方）时却采取的是局部措施（如调整机器）就不对。无论如何，为了更好地减少过程变差的普通原因需要管理人员和与操作直接相关的人员的密切合作。