质量功能展开QFD的基本方法

关键词：质量功能展开,质量屋,QFD

为了适应市场竞争，必须以顾客需求为导向进行产品开发。质量功能展开QFD的基本原理就是用“质量屋”（quality house）的形式，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，或称关键质量特性，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需要的产品。

1、质量功能展开（QFD）基本方法——质量屋的建立

质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。图示如下：

质量屋的结构借用了建筑上的称谓，好懂易记，并形象地喻示QFD方法的结果是使顾客可以在质量大厦的庇护下，满意地享用他们所需要的产品或服务。采用质量屋的形式进行矩阵展开，不但直观易懂，具有吸引力，而且所能处理和分析的信息量比QC旧七种中的鱼骨图等要大得多，在处理的深入程度和量化程度上也要好得多。

2、质量功能展开（QFD）基本方法——顾客需求分析与工程措施的确定

顾客或市场的需求往往比较笼统、定性化，有些意见可能比较片面。另外，随着时间的推移、经济和技术的发展、消费环境的变化，市场需求也是不断变化的。应当尽可能完整、及时地收集第一手市场信息。在此基础上，对这些原始信息进行整理、加工和提炼，形成系统的、有层次的、有条理的、有前瞻性的顾客需求。这项工作对于质量功能展开（QFD）极其重要，它是一个企业正确制定产品开发战略、设定产品质量目标的基础。