什么是标杆学习法

关键词：标杆学习,质量改进

标杆学习法是质量改进的方法之一，其目的是帮助人们从他人的工作中学会找出、研究并仿效与高绩效有关的最佳实践，以提高并优化我们自己的绩效。

我们有一个倾向，那就是通过相当主观的论据，比如不同类型的劝诫，把我们的组织当做是最好的。事实上，我们的感觉可能并不现实。我们可能缺乏观察别人正在做什么，取得了什么结果。从本质上说，我们缺少用来判断自身绩效的外部标准和水平比较。标杆学习帮助我们认识到自己绩效额不足，并提出改进对策。

标杆学习包括四个问题：分析运作、了解竞争情况和行业领袖、合并最好的公司的最佳做法、获得优势。标杆学习分为四种类型：内部的、竞争的、功能的和普通的。标杆学习比较着重于组织内的最好实践。竞争标杆学习提供与直接竞争者的比较。功能标杆学习设计行业外的组织执行相同的基本功能的方法。普通过程标杆学习总体上着重于创新工作的过程。

标杆学习在质量改进方面是一种无价的资产。它为研究其他组织解决问题的方法提供了一种正确的眼光，导致了对最佳做法的识别，并鼓励对最佳做法的采纳与再创新。