质量管理体系源于管理的系统方法

关键词：质量管理体系

所谓系统，就是组织内的一系列必须通过合作来达成组织目的的功能或活动。在一个组织内存在各种各样的系统，既有整体的经营管理系统，也有各职能活动系统，如生产管理系统、质量管理体系等。

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，叫做管理的系统方法。管理的系统方法有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

随着质量概念的扩展和现代组织管理实践的需要，质量管理已成为涉及全组织、各层次、多智能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使质量的链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效贡献不大。在ISO9000族标准提出的八项质量管理原则中，既有“过程方法”，也有“管理的系统方法”。

将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系，由此说，质量管理体系源于管理的系统方法。有效性和效率是衡量质量管理体系能力的重要指标。

质量、成本和生产率，以及相关的经营绩效是结果，而体系及其所包含过程的运行目的就是获得预期的结果。好的质量、好的经营结果，应通过好的过程、好的系统来实现。根据确定的目标不同，可建立适用于不同目的、不同范围的质量管理体系。目前质量界广泛认可的有两大类质量管理体系模式：即ISO9000族标准所代表的质量管理体系模式，以及各国质量奖标准所代表的卓越绩效管理模式。