精益生产如何面向顾客

关键词：精益生产

精益生产源于日本丰田汽车公司所创造的丰田生产方式，是继单件小批量和大批量流水线生产方式之后诞生的生产方式。它的基本理念就是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费。

而以顾客为中心的价值观审视企业的产品设计、制造 过程、服务项目就会发现有太多的浪费，诸如：不满足顾客需求、过分的功能和多余的非增值消耗等。那么，如何让精益生产面向顾客？

减少库存，消除浪费

精益生产和浪费直接对立。浪费包括很多类型，如闲置的库存、不必要的工序、不必要的工序、不必要的运输、超过需求的生产、人员的不必要动作、各种等待等，所有这些日常生产中很少为人们所注意但却大量存在。从企业获取订单到生产过程，再到最后的销售，消除浪费的思想贯穿始终。

暴露问题，解决问题

精益生产是一个企业实现业务流程持续改进的过程，与六西格玛实现持续改进类似，这个过程也需要发现企业在流程中存在的问题。在发现问题方面，精益思想特别强调暴露问题，找到引起该问题的根本原因，然后才能彻底解决问题。如在很多企业里，许多的库存量相当普遍，究其原因，可能是供应商供货不及时或事件不确定、机器需要较长时间的换模或换线、某台设备经常出故障等。为了保证整个生产表面上看起来顺畅，企业不得不增加大量的库存以备不测，即使采用统计分析或经济批量模型求得最佳的批量从而控制库存，也是治标而非治本。从精益思想的角度看，库存是是万恶之源，库存不仅占用了资金，消耗了库存管理成本，更重要的是，库存掩盖了问题，使这些问题成为企业的顽疾。因此，精益生产要求尽量减少困村，暴露问题，然后调动团队，确定改进项目，找到根本原因，解决问题，持续改进。

面向顾客的精益生产核心就是减少库存，暴露问题，解决问题。