什么是劣质成本

关键词：劣质成本

劣质成本就是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于没有第一次就把事情做对而额外付出的成本，包括显见成本和隐含成本两类。在实际质量管理中，核算的往往只是那些显见成本，如浪费、报废、返工/返修、测试检验、顾客投诉和退货等。然后，这些显见成本只是冰山一角，这些能看到的部分往往只占到整体质量成本的20%，而隐藏在水平面下方的是巨大的隐含质量成本。这些成本包括加班过多、上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未正确完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿备用金等，以及隐藏更深的成本诸如交货期延误、新品延迟上市、丧失销售机会、丢失顾客、不良评价等。

通过对劣质成本的不断研究，人们发现：

劣质成本要远大于财务报表上显示的数字。

不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，在支持过程中同样会产生。

这些成本大多是可以降低、甚至消除的。

所以，要研究劣质成本的构成和识别方法。如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能找出问题的原因所在，真正的消除产生劣质成本的因素。