什么是全面质量管理

关键词：全面质量管理
 

全面质量管理是指为了能够以最经济的条件，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场调研、设计开发、生产制造、销售和售后服务，把企业内各部门的设计开发质量、供应商质量、生产制造质量、服务质量和质量改进等活动构成为一体的一种有效的体系。从顾客，供应商，设计开发、测试、生产制造、检验、销售和售后服务全过程的质量经营活动，并予以制度化、流程化和标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序，为确保企业经营成果符合质量标准和要求，达成企业经营目标，满足顾客要求。

全面质量管理基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理，全过程的管理，全员参与质量管理，全面综合管理）和“四个一切”（即一切为顾客，一切为预防为主，一切依据事实与数据，一切按规则办事）。推进企业全面质量管理，有利于提高企业素质，增强企业市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，使顾客完全满意和最大限度获取利润。

全面质量管理从属于质量管理范畴，是质量管理在企业日常经营活动中的应用。它是基于一般企业运作的特点，即稳定的、可重复性和连续的过程。