什么是质量指标评价

关键词：质量指标评价,过程质量

导语：质量指标是一种统计指标，指在企业质量经营活动中以量化方式反映工作质量、过程质量、产品质量的各种指标。质量指标评价就是对工作质量、过程质量、产品质量的各个指标进行评价。

质量指标是一种统计指标，指在企业质量经营活动中以量化方式反映工作质量、过程质量、产品质量的各种指标。质量指标评价就是对工作质量、过程质量、产品质量进行评价。

工作质量、过程质量、产品质量并非是各自独立存在的，它们之间相互关联，是一个逐层递进的关系：工作质量决定了过程质量，产品是“过程”的结果，过程质量保证了产品质量。

工作质量是指执行方按输出接收方和质量管理体系标准要求完成各项工作，并按要求输出的能力总和。工作质量涉及企业各个层次、各个部门、各个岗位工作。工作质量好坏取决于企业员工的素质，包括员工的质量意识、责任心、业务水平等。其评价指标包括计划任务及时完成率，文件修改率等。

过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力总和。企业所有活动都通过过程来完成。过程质量好坏取决于企业员工的工作质量和企业质量管理体系的有效性。其评价指标包括：过程能力指数、过程的合格率、废品率，返修率等。

产品质量是指企业依据自身产品的特性，对产品设计、评审、测试、制造、检测、检验、售后等各个环节按特定标准确定需符合的信息。产品质量除了含有实物产品之外，还包括无形产品质量，即服务产品质量。

质量指标使质量管理更加精细化，对各个重要质量指标进行评价，阐明影响这些质量指标的原因并采取相应的纠正措施，才能提高企业的质量管理水平。