六西格玛分析之过程分析详解（中）

关键词：六西格玛,六西格玛分析,过程分析

导语：前面介绍过探索性数据分析，本文继续介绍同为六西格玛分析方法的过程分析，过程分析是指针对过程本身的流程进行分析。

六西格玛分析之过程分析的第二阶段：提出关于原因的假设

在本阶段，可以细分为两层：识别过程中明显存在的问题、量化增值六西格玛分析，二者也是六西格玛分析的重要因素。

第一层分析：识别过程中明显存在的问题。过程流程图一旦确定下来就可能成为团队会议的焦点，队员们可以用手中的记号笔来标记如下一些问题。讨论时要记住，我们是在寻找那些经常发生的以至已经成为处理程序中的一些典型性问题。

脱节：过程处理中的存在于轮班之间、顾客和供应商之间或者经理和职员之间的使信息交流中断的步骤。

瓶颈：过程中的某个步骤的工作量超过了其本身原设定的容量，此步骤就会减慢整个进程的流动。可以设想，如果某项工作必须等待张三休假回来才能再进行，你就会看到瓶颈作用。

第二层分析：量化增值六西格玛分析。当过程较复杂时，人们往往会关注过程本身的顺利进行而忽略了顾客为什么会花钱买你的产品。在高度发达的商业社会中，任何一个单独的集团为市场和社会提供的价值总是微不足道的，但它确实为顾客提供了某种价值。因此，六西格玛分析中的“价值分析”作为一种途径，通过外部顾客的视角重新审视工作流程并再三强调识别顾客需求。

以上就是六西格玛分析之过程分析的第二阶段：提出关于原因的假设。