六西格玛控制阶段之文件化改进过程

关键词:六西格玛,六西格玛控制,文件化改进过程

导语：六西格玛DMAIC模式中的最后一个阶段是控制阶段， 六西格玛控制阶段又分为三部分：文件化改进过程、建立过程管理计划、实施持续的过程测量。本文对文件化改进过程做重点介绍。

文件化改进过程是六西格玛控制阶段的重要内容之一，维持一个稳定的、可预测的过程需要个人努力和组织监督两方面的恰当结合，这就要求首先明确纪律，然后将改进过程文件化。

1. 文件化改进过程——明确纪律

只有当公司对员工进行选择、培训、跟踪考察，特别是进行恰当的评价和奖励的时候，才能在全公司真正建立起纪律来。如果纪律化的现行准备没有到位，对已改进过程的控制将无的放矢。各级管理组织应该明确制定一整套机制，确定一个“过程所有人”应履行的职责，“过程所有人”不仅要完成他应做的工作，而且要明确如何对全过程负责，以保证整个过程始终处于持续改进、实时监督、不断完善中。

2. 文件化改进过程——改进过程文件化

一旦对改进提出了实施方案，而且看来这样的改进是有效的、可维持的，要想使改进能真正的坚持下去，就必须使改进了的过程详细记录在册，并形成操作规程及固定程序，将所有这些新措施文件化。以下是改进过程文件化中应注意的问题：

• 要用最简洁明确的语言，并运用过程图、照片、图表、表格、录音带等形象化的辅助工具将过程要求逐一解释清楚准确。
• 要特别注意在改进初期显露出的问题、潜在的苦难，在文件中发出警告信号。
• 如果过程太复杂，操作规程稳健不易马上全部确定，可以吸收过程管理者、技术人员、操作人员一起参与讨论，反复论证，直到使文件细化到可以准确顺利执行。
• 让那些将来会应用这些文件的人帮助起草文件，这样可以使文件更实用。向所有有关人员展示概略草稿，并请他们提出建议。

文件化改进过程是六西格玛控制阶段的基础，六西格玛改进团队应重视文件化改进过程，做到纪律明确，改进措施文件化，以便未来的工作“有法可依，有章可循”。