企业质量管理的两难境地

关键词：质量管理

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的全部活动。2002年，美国生产和库存管理协会APICS定义质量管理为：规划、组织和控制变换过程/流程与利用它为顾客提供货物或服务的活动。其实，对于企业来说质量管理比想象中还要难，许多企业的质量管理经常会陷入以下两难境地不能自拔。

企业质量管理两难境地之一

虽然有先进的质量管理组织、规章制度、装备与工具，在上级检查时可以达到高质量水平，平且也通过了ISO9000标准的认证，但是在经常性的运行过程中质量问题不断。

企业质量管理两难境地之二

为了企业的形象不得不提“质量第一”、“质量是企业的生命线”等口号，但事实上经常以为内无法实现预期的战略目标而不得不放弃一些质量项目和努力，致使上述口号流于形式。

企业质量管理两难境地之三

虽然真心实意地打算实施TCS，但是常常以为顾客的需求超过了企业的能力，甚至超过了世界级先进企业的能力，无法满足这些需求。

企业质量管理两难境地之四

质量经理经常抱怨自己辛辛苦苦地工作，但是经常受到CEO的批评，甚至因为企业达不到业绩而停止对质量改进的资源支持。

企业质量管理两难境地之五

虽然引进了世界先进的质量管理与质量认证，但是因为员工的素质太低，实施时被搞得一塌糊涂。

看来对于企业，做好质量管理并不是一件容易的事，现实总是与愿望背道而驰。这也正是质量管理作为一门学问的博大精深之处，需要企业的所有参与者去学习，利用创新的思想与丰富的经验去解决这些处于两难境地的矛盾。