服务质量对一个企业的成功起着关键的作用，它影响到顾客是否对企业提供的服务感到满意，是否愿意与企业建立持久的业务关系。
在企业中，很多人坚持这样的观点：质量管理就是质量部门人员的事情，与设计开发人员关系不大。那么在设计开发阶段开展质量管理工作到底有没有意义呢？
企业设计开发质量管理系统建立步骤如有：1、 梳理和标准化各相关部门职责；2、 梳理和标准化设计开发过程；
在实施SPC过程中，导致产品质量异常波动的原因有很多，归纳起来主要有六种,简称人、机、料、法、环、测，即5M1E。
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时至今日，很多消费者认为“汽车召回意味着产品质量差”，在这种情况下，许多厂商视召回为洪水猛兽躲躲闪闪，及时发现缺陷汽车也不做任何处理。
关于竞争力，我们常说的有企业竞争力，而企业竞争力的核心实则是质量竞争力。那么企业如何提升质量竞争力，提上质量竞争力的关键要素是什么呢？
我们将质量竞争力定义为：质量竞争力是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。该定义强调以质量为核心要素来赢得竞争优势，体现了质量竞争力的内涵。
2013年11月11日，又是一年光棍节，不知道从何时起，光棍节变成了一年一度的网购狂欢节。今年光棍节的电商大战比往年更加激烈，然而，空前的网购战役过后，又是众多质量问题的凸显
质量控制是监控具体项目结果以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果原因的方法。质量控制贯穿于整个项目。
过程能力是指生产或提供满足根据顾客需要定义的规格的产品或服务的能力，是SPC统计过程控制的重要指标之一，同时也是产品设计开发质量管理工具之一。
量管理体系是企业一切质量管理工作的基础，企业所有质量经营活动需围绕质量管理体系开展，质量管理体系为质量经营活动提供了方针、目标、制定、流程、规范、标准等。
随着市场竞争的加剧，信息的完善，技术的积累，管理的提升，企业领导者越来越认识到，质量管理的重点必须从过去以制造过程为主的质量管理，改变为以质量问题事先预防为主。
服务质量是指服务能够满足明确或隐含需要能力的特性总和，由于服务质量的特殊性和复杂性，企业服务质量的内容和方法与一般产品的质量不尽相同。
关于SPC控制图八种判异模式，《常规控制图》国家标准GB/T4091——2001有明确规定：“这些检验适用于均值图和单值图。这里假定质量特性X的观测值服从正态分布”。
QC质量管理小组是随着市场需求、形式的发展而产生的，小组成员运用全新的质量管理思维和创新的方法研制、开发新的产品以提高企业产品的市场竞争力。
